| Q1. 주문서 부분취소 또는 결제방법을 변경하고 싶어요. |
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고객님께서 임의로 주문서 수정(부분취소)또는 결제방법변경과 취소를 할수 없게 되어있어요..
고객님께서 발송전에 주문서 취소후 원하시는대로 다시 작성해 주셔야 하세요.
(발송 후에는 주문서 취소가 불가능 하시구요.. 교환. 환불.적립금 반송 또한 불가능 하세요.
이점 유의해 주시고 꼬~ 옥 발송전에 주문서 취소 부탁드려요.)
품절된 제품은 주문취소 하셔도 자동으로 수량이 올라가지 않아용~
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| Q2. 주문제작 제품을 취소하고 싶어요 |
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주문제작 제품 , 개별제작 제품은 죄송하지만
입금후 바로 제작에 들어가기 떄문에 입금해 주시고 입금 확인이 되신 후에는
주문서 취소 , 교환 , 적립금 처리가 불가능 하세요..
이점 이해해주시구요..
제품 싸이즈 선택시 꼬~ 옥 신중한 선택 부탁드려요~ |
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| Q3. 제품을 변경하고 싶어요 |
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배송전에만 제품변경이 가능하시구요..제품이 배송된 후에는 절대 변경이 불가능하오니 이점 유의해주세요.
제품배송전 제품변경의 경우 동일한 제품에 한해서 옵션(싸이즈 , 색상) 까지 변경가능하시구요..
(단, 재입고가 가능한 제품에 한해서가능하시구요.. 미입금 수량이 업데이트된 제품에 한해서는 불가능 하세요.)
다른제품이나 수량 부분삭제 추가등은 변경이 불가능 하세요..
변경시에는 거래처에 제품을 리오더 해야해서
배송이 7일~ 30일 정도 늦어지실수 있으시구요.
이점 꼭 확인하시고 제품변경 부탁드려요. |
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| Q4. 주문상품을 취소하려면 어떻게 하나요? |
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고객님 께서 발송전에 마이페이지 - 주문내역/배송조회 에서 주문서 취소를 해주셔야 하구요
발송 후에는 주문서 취소가 불가능 하시구요.. 교환. 환불.적립금 반송 또한 불가능 하세요.
(입금해주시고 5일이내에 배송되지 않은신 주문서를 환불 요청 하실경우
국민은행 이외의 타은행 이실경우에는 수수료 500원이 차감되세요~ )
★주문취소해 주시지 않고 게시판에 주문취소 요청을 해주실경우
저희가 글의 확인이 늦으실 경우에는
배송이 되셔서 반송이 불가능 하실수 있으세요~
저희가 글 확인이 늦어져서 주문취소가 되시지 않은 경우에는
저희가 일체 책임지지 않고 있으니
꼬~ 옥 배송전에 고객님께서 주문취소 부탁드려요~ ★ |
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| Q5. 제품을 보관해 두었는데 주문서 작성이 불가능해요. |
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위시리스트 와 장바구니에 보관된 상품은 주문처리가 완료되지 않은 상품이므로
제품을 주문시 주문서 작성 전까지는 제품의 품절로 인해 주문이 불가능할 수 있습니다.
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| Q6. 배송이 느려요. |
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저희도 거래처에서 정확한 입고여부와 정확한 입고수량을 말씀해 주시면
고객님들께 정확한 배송일자와 배송여부를 확인후
충분히 말씀 전해 드릴수있는데..
거래처들이 워낙 특이한 제품의 소량의 제품을 생산하는
곳들이 많이 있다보니 입고날짜와 입고수량이 정확하지가 않아요.
대량 생산하는 곳들은 입고날짜가 정확하지만 고객님들께 맘에 쏘옥 드시는
그런 제품은 찾아보기 어렵구요..
저희는 소량 생산제품을 많이 취급하다보니
제품의 특성상 배송일이 조금 지연되거나 조기품절되는 경우가 있어요~
이점 이해해주시구요 ~ 구매 부탁드릴께요~ |
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| Q7. 배송은 언제되나요? |
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배송은 입금확인 순으로 배송이 되시구요.
입금 확인 되신 날로부터 3일~7일 (토,일요일.휴무를 제외한)정도 걸리세요..
(묶음배송이실 경우 마지막으로 입금 확인된 주문서의 입금확인 날짜 적용)
7일이상 배송이 지연되실 경우에는 따로 배송가능한 제품부터 연락없이
배송처리해 드리고 있습니다. 함께 배송을 원하실 경우에는
게시판 또는 전화연락으로 주문서 작성시 혹은 입금시 저희쪽에
모두 함께 배송 처리 의사를 남겨주세요.
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| Q8. 퀵으로 제품을 배송 받고 싶어요. |
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퀵으로 배송을 원하시는 경우에는 저희쪽에서
입금후 당일 배송이 불가능한 제품이 있으실수도 있고
퀵서비스는 배송비와 배송시간 부분에서 착오가 생길 위험부담이 크기 때문에
죄송하지만 게시판으로 신청해 주실경우 퀵 서비스는 절대 불가능 하시구요..
저희쪽으로 퀵 서비스를 원하는 당일 꼬~ 옥 전화연락 주세요~ ^^
저희쪽에 문의 전화가 많다보니 저희쪽 게시판으로 전화연결을 신청해 주시는
분들이 많으신데요... ㅠ_ㅠ
저희가 문의 전화가 너무 많아서 개인적으로 전화연락은 드릴수 없게 되어있어요..이점 이해해주세요~ >3< |
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| Q9. 입금 계좌번호는 어떻게 되나요?? |
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저희 입금 계좌번호는
(국민은행)880601-01-086785(예금주:이기훈) 입니다.
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| Q10. 묶음배송은 어떻게 하나요? |
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따로 주문서를 작성해 주시고 저희쪽에 게시판(마이페이지->좌측 1:1 상담게시판)이나 전화연락으로
묶음배송 처리 하실 주문서의 작성일자를 저희쪽에 말씀해 주시면 되세요~
(단, 저희가 확인시 배송이 되신 주문서와는 묶음배송이 불가능 합니다..^^)
묶음배송 처리가 되시면 같이 배송이 되시기 떄문에 배송비는 한번만 지불해 주시면 되시구요..^^
묶음배송 처리하신 주문서의 구매금액 합계가 50000원 이상이시면 배송비는
무료 배송이므로 지불하시지 않으셔도 되세요 ~^^*
(주문서가 없으시면 배송이 불가능 하셔서 묶음배송이 일체 불가능 합니다) |
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| Q11. 무통장입금 주문했는데 주문이 취소 됐어요! |
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무통장입금으로 주문시
주문서를 작성해 주시구 2일이내에
입금확인이 안되시면 주문서가 전산처리로 인해 주문서가 삭제가 됩니다.
주문서와 입금금액이 다르시거나 입금자명이 다르시면 입금확인이 안되세요..ㅠ_ㅠ
주문이 취소되면 다시 주문하신 후
입금하셔야 정상적으로 배송이 가능합니다.
입금을 해주신 상태이실 경우에는
환불처리 또는 적립금 처리 가능하시구요..^^
환불처리 이실경우
게시판(마이페이지->좌측 1:1 상담게시판)에 환불 받으실 <계좌번호 / 입금자명 / 은행명> 을 남겨주세용.^^
(단. 환불시 국민은행 이외의 타은행 이실경우에는 수수료 500원이 차감되세요~ )
이떄 꼬~ 옥 입금확인을 위해 입금해주신 <날짜 /금액 /성명> 남겨주시구요..
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| Q12. 배송지 변경이 가능한가요? |
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배송전 주소변경은 가능합니다
전화연락 또는 계시판으로 (변경원하는 주소 / 우편번호 )를
정확하게 남겨주세요
단, 제품이 배송된 후에는 주소 변경이 불가능하니 유의주시기 바랍니다.
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| Q13. 배송비는 얼마인가요? |
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배송비는 2,500원이며 5만원 이상 주문의 경우 배송비가 무료입니다.
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| Q14. 카드취소가 되지 않았어요!! 어떻게 해야 하나요? |
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저희쪽에서 신용카드 승인취소를 하게되면 카드사에서 확인되는데
약 7~ 10일 정도가 소요되세요..^^ 조금 기다려 주세여~ ^^
취소후에도 결제하신 금액이 청구 되다면 다음달 청구금액에서 청구되었던
금액만큼 마이너스 처리되거나 고객님의 계좌로 취소금액이 입금되므로
크게 염려 하지 않으셔두 됩니다.
카드사별로 취소 기간에 차이가 있을수 있습니다.
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| Q15. 입금 확인이 안되고 있어요..ㅠ_ㅠ |
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당일 오후 3시, 금요일 오후 3시 "이후"에 입금해주신 금액은
그 다음주 월요일 오후 3시부터 입금 확인 되세요. 조금 기다려 주시구요.
(공휴일, 토,일요일은 입금확인 안되요~)
당일 오후 2시 "이전"에 입금해주셨는데 당일 입금 확인이 안되셨을경우에는
저희쪽에 게시판(마이페이지->좌측 1:1 상담게시판)이나 전화연락으로 입금확인을 위해
입금해주신 <날짜 /금액 /성명>말씀해 주세요..^^
주문서와 입금금액이 다르시거나 입금자명이 다르시면 입금확인이 안되세요..ㅠ_ㅠ
다르실경우에는 입금해 주시기 전에 꼬~ 옥 저희쪽에 계시판이나 전화연락
꼬~ 옥 주세요.. ^^
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| Q16. 오배송 또는 미배송 |
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★ 오배송
구매해주신 제품을 잘못받아보셨을경우 저희쪽으로 연락주신후
제품을 다시 반송 처리해 주시면 저희가 제품상태와 제품품명등을
바로 확인후 구매해주신 제품으로 다시 배송처리해 드리고 있어요.
★ 미배송
구매해주신 제품을 받아보시지 못하셨을경우 저희쪽으로 연락주시면
전산확인후 미배송제품을 다시 배송처리해 드리고 있어요.
오배송이나 미배송시 동부택배회사를 이용하여서만 배송처리되시고
반송처리시 동부택배회사이외의 타택배회사를 이용하실경우 초과되는
배송비는 고객님께서 지불해 주셔야 하세요.
( ★퀵 / 타회사 택배 배송은 불가능 하답니다. 양해 부탁드려요 ★ )
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| Q17. 반송 방법 |
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저희는 동부 택배회사를 이용하고 있구요.
★ 동부 택배회사를 제외한 타 택배회사를 이용하시 경우에는
초과되는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하세요..★
동부 택배 1588-8848 로 전화주셔서 파쿠 쪽으로 반송하신다고 하시면 되구요.. (업무시간 10~6시구요. 점심시간 12시~1시)
§ 싸이즈 변경 또는 적립금 처리가 가능한 제품 §
저희와 합의 하에 보내주셔야 하며
처리내역과 반송사유을 메모지에 적어서 보내주시구요.
왕복배송비 5000원도 함꼐 동봉해서 보내주시면 되세요..^^
§ 제품의 하자가 있는 경우 §
저희와 합의 하에 제품을 보내주셔야 하며
처리내역을 메모지에 적어서 보내주세용~ ^^*
환불처리시면 환불 받으실 <계좌번호 / 입금자명 / 은행명> 도 같이 남겨주세용.^^ 반송 사유도 함께 남겨주시구요..^^*
♣처리내역과 반송사유등의 메모가 기재 안되있을시 처리가 몇일 더 지연되실수 있으세요.♣
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| Q18. 반송시 유의 사항 |
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접수해주시고 답변받으신 날로부터 저희쪽에 3~ 4일 이내에 제품이 도착하셔야 해요..ㅠ_ㅠ
시일이 지나실경우 죄송하지만 원하시는 처리를 해드릴수가 없어요..ㅠ_ㅠ
보내주실떄는 꼬~ 옥 저희쪽에 보내주시는 운송장번호를 꼬~ 옥 알고 있으셔야 해요..^^ *
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| Q19. 반송요청시 유의 사항 |
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보내시기 전에 저희쪽과 합의 하에 제품을 반송해 주시지 않으셨을경우
죄송하지만 무통보 반송처리 되세요.. 교환/반품 1:1 게시판 이나 전화상담을 통해 저희쪽에 연락 주세여~ ^^
게시판을 이용시 반송 사유 와 제품명을 정확하게 남겨주세요..^^
남겨주시지 않을경우에는 처리가 지연되실수 있으세요..^^
★필독★ 교환가능한 제품은 동일제품에 한해서 교환이 가능하시며 다른제품으로는 교환이 불가능 하시구요..
저희쪽과 동의없이 보내주신 제품은 죄송하지만 다시 반송처리 되세요..
(상의없이 반품시 수취거절 하겠습니다.)
싸이즈 또는 색상 변경시 제품의 재입고 날짜에 따라서 배송일이
7일 ~ 30일 정도 지연되실수 있으세요.
(7일 이상 지연되실 경우에는 반송 도착후 따로 연락드림) |
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| Q20. 적립금. 환불. 교환 등 반송이 불가능한 제품은? |
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FUR 제품, 가죽제품, 수입 제품, 화이트(아이보리. 베이지) 색상의 제품, 파스텔 색상의 제품, 티제품, 셔츠제품, 블라우스제품, 실크류제품, 니트류제품, Top & T-shirt ,Blouse & Shirt ,악세사리류제품,잡화류(신발.가방),주문제작 제품, 세일제품등은 환불, 교환, 반송등이 불가능하시니 신중한 구매 부탁드립니다.
- 물품수령후 3일 이내에 교환, 반품신청을 하지 않았을 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
- 상품을 착용 및 사용하였을 경우
- 인위적인 수선, 수리를 한 경우
- 의류를 세탁하였을 경우
- 반품 불가로 표기된 상품을 구매한 경우
- 고객님의 변심에 의한 제품
- 모니터 해상도나 컴퓨터 사양에 따라 다른 색상 차이
- 기재한 상세싸이즈와 1~2cm의 오차
- 제품의 라벨/텍을 손상시킨 경우
- 고객님의 인위적인 수선 등에 따른 상품 변형
- 사용한(입었던) 흔적이나 세탁한 흔적이 있을경우
- 세일 또는 이벤트 상품의 경우
- 반품/교환 불가라고 명시되어있는 제품의 경우
위의 제품들은 제품의 하자가 없으신 경우에도 반송이 불가능 하세요..ㅠ_ㅠ
(제품을 받아보시고 꼬~ 옥 한번 확인 부탁드립니다~ ^^)
제품에 하자가 있으신 경우에만 받으신후 3일이내에 반송이 가능하세요..^^
★전 제품 반송시 환불 불가 (저희쪽에서 확인되는 불량제품 제외)★
★환불 불가 제품을 적립금 환원후 그에 따른 적립금은 현금 환불 불가 ★
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| Q21. 반송하려고 하는데 어디다 글을 올려야 하나요? |
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반송 게시판에 올려주셔야 하시구요.. 다른 게시판에 올려주실 경우에는
죄송하지만 게시판 담당자들의 임의대로 글이 삭제 처리 되세요..ㅠ-ㅠ
게시판의 특성에 맞지 않는 글은 담당자의 임의대로 삭제되오니
특성에 맞는 곳에 올려주세여～＾＾＊
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| Q22. 환불처리 되지 않았어요!! 어떻게 해야하나요? |
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저희쪽과 상의 하신 반송의 경우 제품이 저희쪽에 제품이 도착한 후 환불처리됩니다.
반송시에 고객센터나 메모를 통해 환불받으실 계좌, 은행명, 예금주를
알려주지 않은 경우에는 환불처리가 불가능하니 게시판 혹은 전화연락을 통해
알려주셔야 하세요..
제품이 저희쪽에 도착되었지만 48시간내로 환불처리가 이루어지지 않
았을경우 저희쪽으로 게시판 또는 전화연락 부탁드려요~ ^^*
환불처리는 평일 당일 오후6시 이후에 가능하구요..
토요일은 오후3시 이후에 가능하세요..^^
★전산장애나 기타 사유로 인해 당일 환불이 불가능할 경우는
익일 환불처리됩니다. 단, 일요일,공휴일은 환불처리가 불가능합니다.★
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| Q23. 적립금을 환불하고 싶어요~ |
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추가 입금 금액, 배송비 적립금, 불량제품 적립금 처리시
이 금액에 대해서는 현금으로 전액 환불 가능하시고요..
(단. 환불시 국민은행 이외의 타은행 이실경우에는 수수료 500원이 차감되세요)
구매적립금, 착용후기적립금, 가입적립금, 서비스 적립금 (감사적립금),
환불 불가 제품을 적립금 처리하신 금액부분은 전액 환불 불가 하세요.. ^^ |
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| Q24. 적립금은 어떻게 사용하나요? |
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적립금은 주문서 작성시 사용가능하시구요...
작성후에는 변경되지않으니 이점 유의하시구요..
작성후에 저희가 임의로 작성이 불가능하답니다...
적립금이 10000원 이상 적립 되셨을때 주문서 작성시
카드결제나 현금결제를 선택해주시고 사용하실 적립금 금액을 적는 칸이 있어요..
거기에 사용하실 적립금 액수만큼 적어주시고 구매해주시면 되세용..^^
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| Q25. 상품을 구입했는데 적립금이 언제 적립되나요? |
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적립금은 제품이 저희쪽에서 배송이 되실때 전산 처리로 인해
자동 적립 되시구요..^^
반송이나 교환등 제품의 판매에 변동 사항이 있을경우에는 자동 차감되요..^^*
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| Q26. 모델 언니의 신체사이즈는? |
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저희 언니 싸이즈는 164 cm 에 48kg 이시구요..^^ 55 체형이세요~ ^^*
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| Q27. 예약 제품은 뭔가요? |
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예약제품은 제품명 옆부분에 예약 이라 표시되어 있구요~ ^^*
예약이라 표시된 제품의 주문서를 작성해 주시면
주문서를 작성해 주시고 입금해 주시면 입금 날로부터
저희쪽에서 상세설명에 나와있는 기간 (일요일 제외) 이내에
저희쪽에서 배송이 나가고 있어요~
★ 예약제품은 명시해드린 기간보다 조금더 지연되실수 있으니
이점 이해해주세요 ★
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| Q28. VIP 가 될려면 어떻게 해야하나요? |
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총 200만원 이상 구매하신 분중에
주문 취소나 고객님 변심에 의한 반송이 많이 없으신 분들에 한해서 선정 되세요.^^
단, 구매금액이 200만원이 넘는 동시에 자동적으로 선정되시지 않구요.
VIP는 일년에 2~ 3번 정도 일괄적으로 기준에 맞는 분들이 선정되고 있어요.
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| Q29. VIP room 은 뭔가요? |
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VIP room 은 VIP 고객님들을 대상으로 소량이 입고된 제품들을 판매하고
있는 곳이예요..^^*
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| Q30. 품절 상품 재입고 안되나요? |
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품절된 제품은 거래처와의 연락후 재입고 되는 제품도 있구요..
거래처에서 생산이 중단되어 재입고 되지 않는 제품도 있어요..
거래처와의 연락후 재입고 여부가 결정 되기 떄문에 조금 시일이 걸리는 제품도 있어요..^^
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| Q31. 제품의 재입고는 언제 되나요? |
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품절된 제품은 거래처와의 연락후 재입고 되는 제품도 있구요..
거래처에서 생산이 중단되어 재입고 되지 않는 제품도 있어요..
거래처와의 연락후 재입고 여부가 결정 되기 떄문에 조금 시일이 걸리는 제품도 있어요..^^
★재입고 날짜가 결정 되었더라도 거래처의 사정이나 세관사정으로 인해
제품의 입고날짜가 지연되거나 입고 여부가 변경될수 있습니다..
이점은 주문서를 넣어주신 분들에 한해 전화연락 또는 공지해 드리고 있구요.
따로 문의해 주신분들에 한해서는 개인적인 연락이 불가능 하세요..★
★저희쪽 제품목록에서 삭제된 제품은
모두 품절되어서 더이상 판매가 불가능한 제품이예요~★ |
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| Q32. 신상품 업데이트는 언제되나요? |
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저희는 평일 밤 10시 이전에 실시간으로 업데이트가 되고 있어요..^^
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| Q33. 게시판에 답변이 안달려요ㅠ_ㅠ |
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게시판은 먼저 작성해주신분 부터 차례대로 답변을 해드리고 있어서..
답변이 몇시간씩 지연되실수 있으세요.... 이점 이해해주시구요...
저희가 게시판에 작성해주신 글은 모두 확인후 답변해 드리고 있구요..^^
확인을 안하거나 답변을 안해드리거나 하는 일은 없어요..^^*
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| Q34. 전화연결이 안되요 ㅠ_ㅠ |
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저희가 고객님의 전화연결을 위해 상담전화를 2대 마련하고 있는데요...
고객님들의 많은 통화량으로 인해 전화연결이 어려우신 경우가 있으세요..
이럴때는 계속 전화주시는 것보다는 약간의 여유를 두시고 전화연락주시거나
게시판(마이페이지->좌측 1:1 상담게시판)에 고객님의 문의점을 남겨주세여..^^*
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| Q35. 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요? |
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저희 파쿠는 전화상담과 계시판상담이 가능하시구요..^^
평일 PM 1:30 부터 PM 4:00 까지 이며
토요일,일요일 이나 빨간날은 휴무를 하고 있구요...
게시판 상담의 경우에는
전날 오후 6시 이후부터 당일 오후6시 이전글은 오두 당일 답변 확인이 가능하세요..^^
★게시판에 전화연락 부탁을 남겨주셔도
저희가 문의 전화가 많은 관계로 개인적인 전화연락은 드릴수 없는점 이해해 주세여..^^★
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